Onbekend nummer gebeld: wat moet je doen?

Moet je opnemen of niet?

Er is geen plicht om op te nemen. Twijfel je, laat het gesprek dan gerust naar de voicemail gaan. Een echte beller met een belangrijke reden probeert het opnieuw of spreekt iets in. Verkopers, belrobots en oplichters doen dat meestal niet.

Neem je toch op en klopt er iets niet, blijf dan rustig. Je hoeft geen antwoord te geven op vragen over je bank, je DigiD of je adres. Bij een verkoopgesprek dat het bedrijf zelf is begonnen, zit je niet vast aan een mondeling “ja”: zo'n overeenkomst moet je daarna nog schriftelijk bevestigen. Geef voor de zekerheid geen mondeling akkoord en zeg niets toe aan de telefoon. Bij twijfel hang je gewoon op. Dat is geen onbeleefdheid, dat is verstandig.

Waarom moet je een gemiste oproep niet zomaar terugbellen?

Zag je een gemiste oproep die maar één keer overging, vaak vanaf een buitenlands nummer? Dan kan het om een wangiri-oproep gaan. De beller laat het bewust één keer overgaan in de hoop dat je nieuwsgierig terugbelt. Doe je dat, dan kom je uit op een duur betaalnummer in het buitenland en loopt de rekening op zolang je in gesprek bent. Hoe die opzet precies werkt, lees je in de gids over wangiri-fraude en gemiste oproepen uit het buitenland.

Wie heeft je gebeld? Zo kom je erachter

Voordat je terugbelt of gegevens deelt, kun je het nummer in een paar seconden nakijken. Vijf manieren, van snel naar grondig.

1. Zoek het nummer hierboven op. Je ziet wat er in de Herkend-database over het nummer staat: de herkomst volgens het openbare nummerregister van de ACM, en of anderen het als spam of oplichting hebben gemeld.
2. Kijk naar het soort nummer. Een 06-nummer is mobiel en zegt niets over de plaats. Een 085-nummer en een 088-nummer zitten ook niet aan een plaats vast, maar kosten je hetzelfde als een gewoon vast nummer. Bij een 0900-nummer betaal je zelf voor het gesprek. Begint het met een ander voorvoegsel, dan verraadt het netnummer uit welke regio het komt.
3. Begint het nummer met een +? Zoek dan eerst op welk land bij die landcode hoort. Een onverwachte oproep uit een land waar je niemand kent, is een reden om niet terug te bellen.
4. Lees de meldingen van anderen. Staat er “Telemarketing”, “Incassobureau” of “Fraude” bij, pas dan je aanpak daarop aan. Bekijk ook de meest gemelde nummers om te zien welke bellers nu rondgaan.
5. Noemde de beller een bedrijfsnaam? Zoek het telefoonnummer van dat bedrijf zelf op via de officiële website en bel dáár terug. Gebruik nooit het nummer dat jou belde en ook niet een nummer dat de beller je gaf.

Wanneer is een onbekend nummer gevaarlijk?

Een onbekend nummer is niet meteen fout, maar er zijn duidelijke waarschuwingssignalen. Wees op je hoede als de beller haast maakt of je onder druk zet. Let ook op wanneer de beller vraagt om een pincode, DigiD, verificatiecode of betaling. Hetzelfde geldt als de beller wil meekijken op je computer of in je bankapp: zo werkt de nep-Microsoft-helpdesk. Banken en de overheid vragen zoiets nooit telefonisch.

Bedenk ook dat een label geen bewijs is. Door spoofing kan een oplichter een bestaand nummer laten zien. Vertrouw je een gesprek niet? Hang op en bel de organisatie zelf terug via een nummer dat je zelf opzoekt. Lees daarom ook zo herken je spoofing bij een telefoontje.

Hoe blokkeer en meld je een nummer?

Blijft een nummer je lastigvallen, blokkeer het dan in je telefoon. Op de iPhone open je de recente oproep, tik je op het informatie-icoon en kies je onderaan “Blokkeer beller”; alle varianten staan in nummer blokkeren op de iPhone. Op Android open je de oproepdetails en kies je “Blokkeren/spam melden” of “Nummer blokkeren”, met per merk andere stappen op Android. Houd er rekening mee dat spammers vaak van nummer wisselen, dus blokkeren helpt tegen dit ene nummer, maar niet tegen het volgende.

Meld het nummer daarna, zodat anderen gewaarschuwd zijn: zoek het hierboven op en laat er een melding bij achter. Gaat het om telemarketing waar je nooit toestemming voor hebt gegeven, dan kun je dat melden bij ACM ConsuWijzer. Ben je opgelicht of bijna opgelicht, meld het dan via het meldformulier van de Fraudehelpdesk of bel 088 786 7372, en neem contact op met je bank. Is er geld weg, doe dan ook aangifte bij de politie of bel 0900 8844.

Onbekende bellers automatisch tegenhouden

Wil je er helemaal geen last meer van hebben, dan kun je je telefoon oproepen van onbekende nummers laten wegfilteren. Op de iPhone ga je naar Instellingen → Apps → Telefoon. Op iOS 18 zet je daar “Houd onbekende bellers stil” aan; op iOS 26 heet die instelling “Screen onbekende bellers” en kies je “Houd stil”. Alleen mensen uit je contacten, nummers die je zelf recent gebeld hebt en Siri-suggesties komen dan nog door; de rest gaat stil naar je voicemail. In de Google Telefoon-app op Android zet je onbekende bellers tegen via de drie puntjes rechtsboven → Instellingen → Geblokkeerde nummers, met de schakelaar “Onbekend”. Op een Samsung Galaxy heet die schakelaar “Onbekende/privénummers blokkeren”, onder Instellingen → Nummers blokkeren.

Houd er rekening mee dat je dan ook echte oproepen mist: de tandarts, een bezorger of een werkgever belt vaak ook vanaf een nummer dat je niet kent. Die gesprekken komen wel in je gemiste oproepen of op je voicemail terecht. Stap voor stap staat het in nummer blokkeren op de iPhone, nummer blokkeren op Android en spambellers blokkeren.

Veelgestelde vragen