De afspraken tussen jou en Herkend

1. Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

1.1 Herkend is een handelsnaam van Kuipers Solutions B.V., gevestigd aan Polderlaan 202, 2742 PP Waddinxveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99442906. In deze voorwaarden noemen we onszelf “Herkend”, “wij” of “ons”.

1.2 Met “jij” bedoelen we jou als gebruiker: de bezoeker van de website, de gebruiker van de app of de abonnee. Met “consument” bedoelen we een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met “zakelijke klant” bedoelen we iedere andere klant, inclusief eenmanszaken en zzp'ers die het abonnement voor hun onderneming afsluiten.

1.3 Met “de dienst” bedoelen we alles wat Herkend aanbiedt: de website herkend.nl, de Herkend-app, de nummerpagina's, de meldingen uit de community en het betaalde abonnement Herkend Geverifieerd.

1.4 Met “een label” bedoelen we de aanduiding die Herkend bij een telefoonnummer toont, bijvoorbeeld de organisatie achter het nummer of een inschatting dat het om spam gaat.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst en voor elke overeenkomst tussen jou en Herkend.

2.2 Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst aan je beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan en later kunt teruglezen: ze staan op deze pagina, je kunt ze downloaden of afdrukken, en in het bestelscherm staat een link naar deze pagina.

2.3 Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail met je hebben bevestigd. Eigen inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

2.4 Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een regeling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.

2.5 Deze voorwaarden doen niets af aan je dwingende rechten als consument. Staat er iets in dat in strijd is met dwingend consumentenrecht, dan geldt de wet en niet onze tekst.

3. Wat Herkend doet – en wat een label níét is

3.1 Herkend helpt je inschatten wie er belt. In de Herkend-database, onze eigen database, combineren wij openbare gegevens uit het nummerregister van de ACM, gegevens uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, geverifieerde registraties van abonnees en meldingen van gebruikers. Wat je bij een nummer te zien krijgt, komt uit die database. Wat er bij zo’n melding zichtbaar is voor anderen, staat in artikel 6.2.

3.3 De gegevens komen uit bronnen die wij niet beheren en uit meldingen die gebruikers zelf plaatsen. Wij spannen ons in om die zo actueel en juist mogelijk te tonen, maar wij garanderen niet dat alle informatie volledig, actueel of juist is.

3.4 Herkend is geen mensenzoeker. Wij tonen geen namen of adressen van privépersonen bij een nummer, tenzij die persoon zich daar zelf voor heeft aangemeld en daarvoor toestemming heeft gegeven.

3.5 Klopt er iets niet? Meld het via hallo@herkend.nl of via de meldknop bij het nummer. Wij beoordelen de melding en corrigeren of verwijderen wat onjuist blijkt.

4. Je account

4.1 Voor het opzoeken van een nummer heb je geen account nodig. Voor het plaatsen van meldingen en voor een abonnement wel.

4.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens. Deel je wachtwoord niet en meld ons direct als je vermoedt dat iemand anders bij je account kan.

4.3 Bij het aanmaken van een account controleren wij je telefoonnummer met een sms-code. Je mag alleen een nummer registreren dat daadwerkelijk van jou is.

4.4 Je kunt je account op elk moment verwijderen. Heb je een lopend betaald abonnement, dan geldt daarvoor artikel 17.

4.5 Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken; daarom vragen wij bij het aanmaken je geboortedatum. Ben je jonger, dan kun je geen account aanmaken. Voor een betaald abonnement geldt een hogere grens van 18 jaar, omdat je daarmee een doorlopende betaalverplichting aangaat; zie artikel 14.5.

5. Wat je wel en niet mag doen

5.1 Je mag Herkend gebruiken om te beoordelen of je een gesprek wilt aannemen of terugbellen, en om spam en oplichting te herkennen en te melden.

5.2 Je mag niet:

• de dienst gebruiken om privépersonen op te sporen, te volgen of lastig te vallen;
• gegevens uit de dienst geautomatiseerd verzamelen, kopiëren of doorverkopen (scrapen), of er een eigen database mee vullen;
• onjuiste of misleidende meldingen plaatsen, of meldingen plaatsen om een concurrent te schaden;
• de beveiliging omzeilen, de dienst overbelasten of proberen toegang te krijgen tot gegevens van anderen;
• de dienst gebruiken in strijd met de wet, of om anderen daarbij te helpen.

5.3 Overtreed je deze regels, dan mogen wij je toegang beperken of beëindigen. Bij een betaald abonnement geldt daarvoor artikel 20.

6. Meldingen en bijdragen van gebruikers

6.1 Plaats je een melding of een reactie, dan blijf je daar zelf verantwoordelijk voor. Je staat ervoor in dat je melding naar waarheid is en geen beledigende, discriminerende of onrechtmatige inhoud bevat, en dat je er geen persoonsgegevens van anderen in zet.

6.2 Door een melding te plaatsen geef je ons een kosteloos, niet-exclusief recht om die melding te tonen in de dienst en te gebruiken om spam en oplichting te herkennen. Meld je met een account, dan staat bij je melding de gebruikersnaam die je zelf hebt gekozen, zichtbaar voor iedereen die de nummerpagina bekijkt; meld je zonder account vanaf de website, dan staat er “anoniem”. Je echte naam en je telefoonnummer staan er nooit bij. Je behoudt zelf alle rechten op je bijdrage.

6.3 Wij mogen meldingen weigeren, aanpassen of verwijderen als ze in strijd zijn met deze voorwaarden of met de wet. Wij zijn niet verplicht om vooraf te controleren.

6.4 Vind je dat een melding over jou of je organisatie onrechtmatig is? Mail ons via hallo@herkend.nl met het nummer en waarom. Wij reageren binnen tien werkdagen en verwijderen wat onrechtmatig blijkt.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

7.1 Wij doen ons best om de dienst beschikbaar te houden, maar we garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij leveranciers of overmacht kunnen de dienst tijdelijk onderbreken.

7.2 Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan en plannen wij zoveel mogelijk buiten kantooruren.

7.3 Wij mogen de dienst doorontwikkelen en functies wijzigen. Verandert daardoor iets wezenlijks in je betaalde abonnement in je nadeel, dan melden wij dat vooraf en mag je opzeggen tegen de datum van de wijziging, met terugbetaling van het deel van de periode dat je dan niet meer gebruikt.

8. Intellectuele eigendom

8.1 Alle rechten op de website, de app, de vormgeving, de teksten, het merk Herkend en de samenstelling van de databank liggen bij Kuipers Solutions B.V. of bij haar licentiegevers.

8.2 Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor het doel waarvoor hij bedoeld is. Verder mag je niets kopiëren, verveelvoudigen of openbaar maken zonder onze toestemming.

8.3 Openbare brongegevens, zoals het nummerregister van de ACM, blijven van de betreffende bronhouder en kennen hun eigen gebruiksvoorwaarden, ook waar wij ze in de Herkend-database hebben opgenomen.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij dood of letsel.

9.2 Ben je consument, dan beperken wij onze aansprakelijkheid niet met een vast bedrag. Wat je bij een toerekenbare tekortkoming van ons kunt vorderen, volgt uit de wet. Voor zakelijke klanten geldt wel een plafond; dat staat in artikel 22.4.

9.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je vertrouwt op een label of een melding zonder eigen beoordeling – zie artikel 3.2 – of doordat een derde een nummer heeft gespooft.

9.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover ze in strijd zijn met dwingend recht. Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkige dienst volledig in stand.

10. Privacy en persoonsgegevens

10.1 Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Die maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

10.2 Herkend leest je contactenlijst nooit uit en uploadt die nooit. Dat is geen instelling die je moet aanzetten, maar een harde belofte.

10.3 Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Mail daarvoor privacy@herkend.nl.

11. Wijziging van deze voorwaarden

11.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en datum.

11.2 Heb je een lopend betaald abonnement en wijzigen wij de voorwaarden in je nadeel, dan laten wij dat minimaal dertig dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Wij betalen dan het deel van de periode terug dat je niet meer gebruikt.

11.3 Een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst passen wij niet toe. Verhogen wij de prijs daarna, dan geldt lid 2.

12. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

12.1 Heb je een klacht? Mail die naar hallo@herkend.nl of bel 06 28 46 84 89. Wij bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Hebben wij langer nodig, dan laten we dat weten met een indicatie wanneer je antwoord krijgt.

12.2 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

12.3 Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument heb je daarbij altijd het recht om te kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

12.4 Woon je als consument in een ander EU-land, dan kun je gratis hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum. Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 gestopt en is dus geen route meer.

13. Wat je krijgt bij Herkend Geverifieerd

13.1 Met een abonnement koppelen wij één telefoonnummer aan de naam die je hebt opgegeven en geverifieerd. Belt dat nummer iemand die de Herkend-app gebruikt, dan ziet die persoon jouw naam en – als je die hebt ingesteld – je foto of logo.

13.2 Een abonnement geldt per telefoonnummer. Wil je meerdere nummers laten zien, dan sluit je per nummer een abonnement af.

13.3 Het label wordt getoond in de Herkend-app en op de bijbehorende nummerpagina op herkend.nl. Wij kunnen niet garanderen dat iedereen die je belt de app gebruikt: buiten Herkend om heeft je abonnement geen effect op hoe je nummer wordt weergegeven.

13.4 Je kunt je toestemming om je naam en foto te tonen op elk moment intrekken in je account. Doe je dat, dan verdwijnt het label. Dat is geen opzegging van je abonnement; opzeggen doe je zoals in artikel 17.

13.5 Ook een geverifieerd label is geen bewijs. Artikel 3.2 blijft onverkort gelden.

14. Hoe de overeenkomst tot stand komt

14.1 Je doorloopt op herkend.nl/verifieren de volgende stappen: je geeft je nummer op, je bewijst met een sms-code dat het van jou is, je kiest de naam die getoond mag worden, je geeft toestemming om die te tonen, je vult je factuurgegevens in en je bevestigt de bestelling met betaalplicht.

14.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je eerste betaling hebben ontvangen. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met het bedrag, het gekozen abonnement, de datum tot wanneer je verificatie loopt en je factuur als pdf. Die factuur staat ook in je account onder Betalingen en facturen. Deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping krijg je niet als bijlage mee: die staan op deze pagina en kun je zelf opslaan of afdrukken met de knop bovenaan.

14.3 Vlak boven de bestelknop zie je wat je bestelt, wat je nu betaalt, wat je daarna periodiek betaalt en hoe je opzegt. Klopt daar iets niet, bevestig de bestelling dan niet en neem contact met ons op.

14.4 Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld als het nummer niet van jou blijkt te zijn, als de opgegeven naam misleidend is of als er een redelijk vermoeden van misbruik bestaat. Hebben wij al betaald gekregen, dan storten wij het bedrag volledig terug.

14.5 Een abonnement kun je alleen afsluiten als je 18 jaar of ouder bent. Een gratis account kan al vanaf 16 jaar (artikel 4.5); voor dit betaalde abonnement geldt de hogere grens, omdat je er een doorlopende betaalverplichting mee aangaat. Bij het aanmaken van je account vragen wij je geboortedatum, en bij het bestellen controleren wij die. Blijkt achteraf dat je jonger was, dan mogen wij de overeenkomst beëindigen en betalen wij het deel van de periode terug dat je niet meer gebruikt.

15. Prijzen en btw

15.1 Er zijn twee abonnementsvormen. Alle bedragen zijn in euro en inclusief 21% btw. Er komen geen andere kosten bij.

15.2 De prijs die op het moment van bestellen in het bestelscherm staat, is de prijs die geldt. De actuele prijzen staan altijd op de verifieerpagina.

15.3 Wij mogen prijzen aanpassen voor toekomstige periodes. Zie artikel 11.2 en 11.3 voor wat dat betekent voor een lopend abonnement.

16. Betaling, machtiging en storno

16.1 De eerste betaling doe je met iDEAL. Wij gebruiken daarvoor betaaldienstverlener Mollie B.V. Je bankgegevens komen niet bij ons in beheer.

16.2 Met die eerste betaling geef je ons een doorlopende SEPA-machtiging om de volgende periodes automatisch van je rekening af te schrijven. Wij schrijven af van de rekening waarmee je de eerste betaling hebt gedaan. De incasso staat op je afschrift onder de naam van Kuipers Solutions B.V. of Herkend.

16.3 De tenaamstelling van de rekening waarmee je betaalt, gebruiken wij om te controleren of de naam die je wilt laten tonen ook echt van jou is. Wij bewaren je rekeningnummer niet voor andere doelen.

16.4 Ben je het niet eens met een incasso, dan kun je die binnen acht weken zonder opgaaf van reden bij je eigen bank laten terugboeken. Bij een terugboeking of een mislukte incasso proberen wij het opnieuw en nemen wij contact met je op. Blijft betaling uit, dan mogen wij het label opschorten en het abonnement beëindigen volgens artikel 20.

16.5 Ben je zakelijke klant en betaal je niet op tijd, dan ben je na een aanmaning met een redelijke termijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Ben je consument, dan gelden de wettelijke rente en de maximale incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, en pas nadat wij je een aanmaning met een termijn van veertien dagen hebben gestuurd.

17. Looptijd, verlenging en opzeggen

17.1 Het abonnement loopt vanaf de dag dat je eerste betaling binnen is, voor de periode die je hebt gekozen: een maand of een jaar. De einddatum van je lopende periode staat in je account onder Abonnement.

17.2 Zeg je niet op, dan verlengt het abonnement automatisch met dezelfde periode en incasseren wij het bedrag opnieuw.

17.3 Opzeggen kan altijd, met één knop in je account. Je hoeft ons niet te bellen of te mailen en er geldt geen boete. Opzeggen per e-mail of telefoon mag ook.

17.5 Na afloop verdwijnt je label. Je nummerpagina blijft bestaan met de openbare gegevens die er los van je abonnement over het nummer bekend zijn.

18. Herroepingsrecht: veertien dagen bedenktijd

18.1 Ben je consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag ná de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

18.2 Omdat je wilt dat je label meteen zichtbaar is, vraag je ons bij het bevestigen van je bestelling uitdrukkelijk om direct te beginnen met de dienst – dus vóór het einde van de bedenktijd. Dat staat zo in het bestelscherm.

18.3 Herroep je binnen de bedenktijd, dan betaal je alleen naar rato voor de dagen dat je de dienst hebt gehad. De rest van het betaalde bedrag storten wij binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, zonder kosten.

18.4 Herroepen doe je door ons dat te laten weten: per e-mail naar hallo@herkend.nl, telefonisch via 06 28 46 84 89, per post naar Kuipers Solutions B.V., Polderlaan 202, 2742 PP Waddinxveen, of met het modelformulier hieronder. Een ondubbelzinnige mededeling volstaat; het formulier is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst.

18.5 Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Zij kunnen wel gewoon opzeggen volgens artikel 17.

19. Jouw verplichtingen als abonnee

19.1 Je staat ervoor in dat:

• het telefoonnummer dat je registreert van jou is en je het mag gebruiken;
• de naam die je laat tonen jouw eigen naam is of de handelsnaam van jouw organisatie, en niet misleidend is of lijkt op die van een ander;
• de foto of het logo dat je uploadt van jou is of dat je het mag gebruiken, en geen inbreuk maakt op rechten van anderen;
• je factuurgegevens juist en volledig zijn, en je wijzigingen daarin doorgeeft in je account.

19.2 Raakt je nummer buiten gebruik of gaat het over naar iemand anders, dan meld je dat direct en zeg je het abonnement voor dat nummer op. Wij verwijderen het label dan zo snel mogelijk.

19.3 Je gebruikt het label niet om anderen te misleiden, bijvoorbeeld bij telefonische verkoop onder een naam die niet van jou is. Doe je dat wel, dan geldt artikel 20 en kun je aansprakelijk zijn voor de schade die daaruit ontstaat.

20. Opschorten en beëindigen door ons

20.1 Wij mogen je label opschorten of je abonnement beëindigen als je in strijd handelt met deze voorwaarden of met de wet, als je na een aanmaning niet betaalt, of als er een redelijk vermoeden is dat je het label gebruikt voor oplichting of misleiding.

20.2 Behalve bij ernstig of acuut misbruik waarschuwen wij je eerst en geven wij je een redelijke termijn om het recht te zetten.

20.3 Beëindigen wij het abonnement zonder dat jou daarvan een verwijt valt te maken – bijvoorbeeld omdat wij stoppen met de dienst – dan betalen wij het deel van de periode dat je niet meer gebruikt terug. Beëindigen wij wegens misbruik van jouw kant, dan bestaat dat recht niet.

21. Facturen

21.1 Voor elke betaling ontvang je een factuur op het e-mailadres dat je bij je factuurgegevens hebt opgegeven. Al je facturen staan ook in je account onder Facturen.

21.2 Een factuur bevat de gegevens die de wet voorschrijft, waaronder het btw-bedrag, ons btw-identificatienummer en ons KvK-nummer. Bij een terugbetaling ontvang je een creditfactuur.

21.3 Een factuur staat op de naam en het adres zoals die op het moment van uitgifte in je account stonden. Een latere adreswijziging verandert een oude factuur niet.

22. Afwijkingen voor zakelijke klanten

22.1 Sluit je het abonnement af voor je onderneming, dan ben je zakelijke klant – ook als eenmanszaak of zzp'er. Voor jou gelden de volgende afwijkingen:

• geen herroepingsrecht van veertien dagen (artikel 18);
• geen tussentijdse opzegging van een verlengde periode op grond van de Wet van Dam (artikel 17.4);
• de wettelijke handelsrente en volledige redelijke incassokosten bij te late betaling (artikel 16.5);
• een beperking van onze aansprakelijkheid (artikel 22.4).

22.2 Wil je het abonnement voor meer dan tien nummers, of heb je andere wensen? Neem contact op via hallo@herkend.nl.

22.3 Je mag de naam en het logo van je organisatie alleen laten tonen als je bevoegd bent om die organisatie te vertegenwoordigen.

22.4 In aanvulling op artikel 9 is onze aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade voor het abonnement hebt betaald. Gebruik je de dienst zakelijk zonder abonnement, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 250 per gebeurtenis. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij dood of letsel.